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家居团购遇瓶颈售后服务没保障维权更难[新闻]

发布时间:2020-11-22 01:47:29 阅读: 来源:吊秤厂家

家居团购瓶颈一:售后没保障!   市民张先生通过某网站论坛的家具团购活动,花了5000元购买了一套儿童家具,虽然不是知名品牌,但是造型和做工看起来也都精细,并且厂家本身就是通过该网站直销,再加上团购的折扣,比原价的3折还要低,张先生便毫不犹豫地下了订单。但是使用半年后,家具就开始出现不同程度的开裂和变形,厂家上门维修了两次还不能恢复原状。当张先生要求退换货时厂家负责人干脆不再接电话,而找到当年的团购网站时也发现组织者早已不见踪影。

购买省了钱,使用过程中遇到问题却没人解决,这种费神的事儿,估计消费者反倒愿意最初多花几个钱买个安心。

一项相关调查显示,3846名参与网友中,其中3553名网友不看好国内团购网站,占总人数的92%。只有8%的用户表示国内团购网站信得过,数量为293人。

家居团购遭遇瓶颈:售后没保障维权更难!

家居团购瓶颈二:消费者维权难!

消费者李女士日前在一场团购上订购沙发并于商场缴付全款,可当货物送到家中却发现产品质量不如人意,从此李女士走上了漫漫维权路。而李女士维权路上的拦路虎却恰恰是曾让她满意的“团购”。

“商场说我是在团购上买的东西,所以他们不负责,组织团购的人说让我去找商家,我真不知道应该去找谁了!”商场以团购为名拒绝为李女士负责,而团购组织方也推脱责任。

同样参加过团购的谷女士也体会了团购之“苦”,“商家迟迟不给我送货,找了多次,都和我说团购的人数太多,送货要等等。找到商场他们也不管,说团购和他们无关。”

家居团购现状:市场发展不成熟

虽然团购在中国发展只有短短两年的时间,但是却很快成长起来,由于涉及到消费者衣食住行的折扣信息,所以受到广大消费者的青睐。虽然团购的消费模式还不是最主流的,但是它所爆发的影响力可谓无与伦比,必定为老百姓省下的不是别的,而是白花花的银子啊!“今天你团购了吗?”已经成为当今时尚的流行语。团购虽然成长很快,但是现状显然不够成熟。

1、市场竞争混乱:同一个品牌可能在很多不同的团购中出现,但是出现的渠道和价格却完全不同,不禁让消费者怀疑产品的真实性和可靠性。

2、团购形式比较单一:几乎所有的团购都是独立成团,长期发展下去吸引力将大打折扣。如果卖场也能给一个较低的折扣,团购网将很快失去市场。

家居团购遭遇瓶颈:售后没保障维权更难!

3、网络品牌疯长:团购由于需要严格控制价格和销售渠道,所以产品不可能都是非常知名的行业品牌,由此网络品牌一步步走入消费者的生活。当然,质量问题也受到质疑。

4、竞争形式一步步进化:最初的团购多是通过网络销售,后期发展到通过平面媒体或者电视媒体销售,如今已经发展到现场销售。

5、团购市场竞争残酷:各种团购如雨后春笋般出现,竞争更为激烈,同时诸多的团购网站也接受着优胜劣汰的考验。

网友亲身经历讲述团购弊端

讲述人:愤怒的火烧云

网友愤怒的火烧云和同小区的很多业主一同参加了价格很低的布艺团购,等送货到家后就发现,产品的花色质地要比团购会上看到的差很多,商家送的是二级、三级品甚至次品。业主们要求换货,商家不给换货或要求加价换货。

愤怒的火烧云感言:在选择参加团购时,要确保团购的组织者有第三方的监管,万一出现售后服务等问题,可以有地方投诉。而那些自发组织的团购活动,除非很熟悉的人一起参加,最好不要去掺和其中。

讲述人:木地板经营总代理彭总

从事木地板经营的彭总是某厂家在长沙区域的总代理,近日他在某团购网发现,该团购网与某刚开业的建材卖场合作搞一个专场团购,公布的他所经营的木地板价格低于自己近两年来正常销售价格,彭总打电话到厂家核实,厂家表示团购网报的是虚假价格。随即彭总又来到该卖场一探究竟,分销商竟是熟人,他告诉彭总,网上价格完全是假的,目的只是为了骗取消费者来到市场,不管买不买都是广告。

彭总感言:货比三家,去卖场前最好先核实价格和对应的品牌,避免盲目跟风,做了无用功。

讲述人:业主李女士

近日,某品牌陶瓷在杭州组织了一次团购活动,报名参加的业主不仅能买出厂价产品,还能享受免费吃住游,于是业主李女士得知后也参与其中,最终100多户业主共下单230万元的产品。

李女士表示,商家团购价格是放到了底,比较让业主们满意,但硬伤也来了,商家的团购无法突破单一品牌团购的局限性,为了弄齐装修所需的建材、家具品牌,他们还要全国各地的奔波去购买其他材料,感觉非常的辛苦。

李女士感言:如果有一条龙服务该多好啊!

消费提醒:团购三大秘籍

团购本意是让更多的消费者团体购买物品,而享受量大从优的待遇。但随着蜂拥而来的各式各样的团购形式,团购到底是“团体受惠”还是“团体挨宰”?在心里不禁打了一个问号。消费者该如何才能火眼金睛的识别假团购?

秘籍1:不要盲目相信现场砍价师

团购现场通常都是砍价师一出马,商家最后只好无可奈何出血卖“赔本价”。要知道天上不会掉馅饼,赔钱商家还乐此不疲地参加团购?据知情人透露,现在的网络团购都会向商家或参与企业收取一定的广告费与组织费,2000-20000元不等。或许打折的幅度和底价早就已经定好了,就等着你现场冲动下单。不过这样了解底价以后,再货比三家买到物美价廉的商品。

秘籍2:保留发票,先交少量定金

现在很多来参加团购的商家都只带几款样品,大部分消费者在团购现场看不到实样。这种情况下,即使商家给的价格很优惠,也不能交全款,可以考虑缴纳少量定金。

很多时候,团购组织者会打着某大品牌的名义来吸引消费者,但实际上现场参加的大品牌很少。现场很多杂牌虽然价格很低,但产品质量、服务等各方面都无法保证。如果现场签合同,一定要注明产品的材质、产地、等级。验收时要多加留意,保留发票、单据,甚至谈话记录等相关单据。以便于事后退货或者维权。

秘籍3:先试探性的购买小件物品摸清底细

对于一些商家,如果你实在不知道他的底细,应该抱以谨慎的态度,可以用小规模试买的方式有效规避风险。等待对商家的产品和信用度有一定了解之后,再做出进一步选择。

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