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从机制上杜绝快递假妥投

发布时间:2020-06-29 18:45:42 阅读: 来源:吊秤厂家

南方问政

南方日报讯

(记者/彭琳 通讯员/陈燕舒)24日,中国邮政集团公司广东省分公司上线“广东民声热线”,就快递业务“假妥投”以及邮储银行兜售保险相关热门话题接受公众答疑。

广东民声热线记者调查发现,广东邮政EMS涉嫌投递时效作假,假妥投、假签收等虚假投递现象普遍存在。今年以来,在新浪微博上投诉广东邮政EMS“假妥投”、“假签收”问题的网友将近40人。

对此,中国邮政集团公司广东省分公司副总经理郑森海表示,这个态度肯定是不代表邮政的态度,是快递员个人的态度,公司不允许这样。未来,省邮政公司将从机制上加强管理,而不只是事后检查追责。

省速综合部副主任吴普生则表示,对于这个现象有严格的查处措施。“我们会主动打电话给客户,有一个热线电话11183专门去暗访,每天抽一定数量的客户打电话问他有没有这个问题。”

“我们也出台了相应的管控办法。”省速副总经理莫月雁回应称,接下来会加强投递人员的技能技术培训,也会加大员工职业操守以及诚信的教育。此外,会进行事后检查。“今后,我们会进行严格的考核,杜绝这种虚假出现。”

此外,不少群众反映邮政储蓄银行存在工作人员强行兜售保险,甚至在不知情的情况下被自动扣除费用。

对此,广东省邮政储蓄银行个金部副总经理麦国纯回应称,强行兜售保险应该属于个别案例,某些工作人员对于工作业务流程不熟悉所致。其实,银行在销售保险的过程当中,一直有非常明确的管理办法,销售人员不能误导销售,也不能错误销售。此外,购买保险有一个15天的犹豫期,犹豫期内可以退保。从今年10月1日开始,根据监管部门的要求也对销售保险进行录音、录像。

麦国纯同时指出,自动扣费是针对农业保险业务,银行、当地政府与保险公司三方协议,由银行代扣。“一般情况下,扣除保险费用,系统会有短信提醒告知消费者。”

特邀评议员南方日报机动部主任记者项仙君认为中国邮政集团公司存在既要完成邮政快递普遍服务,又要兼顾公司性质实现盈利的矛盾。除了上述问题,项仙君还表示,作为老字号的快递服务公司,中国邮政集团公司近年来服务创新意识不足,发展远远落后于顺丰等民营快递物流企业,这也值得反思。

(责任编辑:HN666)

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